Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng cũng như giúp WEBHP JSC nâng cao được chất lượng dịch vụ của mình sau bán hàng. WEBHP JSC sẽ hỗ trợ Quý khách hàng đổi hoặc trả dịch vụ nếu các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách hàng gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp. Các sản phẩm, dịch vụ sẽ được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.
- Điều kiện áp dụng chung:
- Các sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu đã được thỏa thuận và ký kết hợp đồng giữa WEBHP JSC và Quý khách hàng như: thông số kỹ thuật không đúng cam kết, các chức năng chạy không đúng yêu cầu, tên miền sai, không đáp ứng hiệu quả như cam kết.
- Các sản phẩm, dịch vụ được xác định bị lỗi kỹ thuật nhà WEBHP JSC cung cấp, không thể khắc phục (áp dụng cho các dịch vụ: máy chủ, hosting, website).
- Các sản phẩm, dịch vụ khi đổi trả phải có đầy đủ các giấy tờ liên quan như: hợp đồng, hóa đơn VAT.
- Trường hợp không chập nhận đổi trả:
- Quý khách hàng muốn thay đổi về mặt cấu trúc, chức năng (áp dụng đối với dịch vụ website, phần mềm), thay đổi về cấu hình, thông số kỹ thuật ban đầu (áp dụng với dịch vụ máy chủ, hosting, website) và một vài thay đổi đặc thù ban đầu áp dụng trên một vài các dịch vụ khác do WEBHP JSC cung cấp. So với thỏa thuận đã được ký kết hợp đồng giữa Quý khách hàng với WEBHP JSC.
- Khách hàng không còn lưu giữ đầy đủ các giấy tờ liên quan ban đầu của các sản phẩm dịch vụ như: hợp đồng, hóa đơn VAT …
- Các sản phẩm, dịch vụ vi phạm các điều kiện về chính sách bảo hành, bảo trì của chúng tôi.
- Quy trình thực hiện đổi trả:
- Quý khách có thể liên hệ trực tiếp bộ phần chăm sóc khách hàng của WEBHP JSC qua số điện thoại: 031 626 1258 hoăc đến trực tiếp trụ sở của WEBHP JSC để yêu cầu giải quyết, hoặc có thể gửi thư yêu cầu qua hòm thư: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
-
Sau khi nhận được các thông tin yêu cầu từ phía Quý khách hàng, WEBHP JSC chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và kiểm tra các điều kiện liên quan và phản hồi lại Quý khách hàng.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả sản phẩm, dịch vụ được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
